Les actions transversales

Faire remonter les préoccupations des usagers

Le Journal de l’usager

Point unique pour répondre à l’usager, le 39 75 a une connaissance pointue de leurs préoccupations au quotidien. Les internautes ont aussi la possibilité de laisser un commentaire à la fin de chaque article posté sur paris.fr. Afin de partager cette précieuse information, la direction de l’Information et de la Communication (DICOM) envoie chaque semaine Le Journal de l’usager à toutes les autres directions. Il se présente sous la forme d’un condensé des principaux commentaires, classés par thèmes :

  • le logement
  • Facil’Familles
  • les bibliothèques
  • les piscines 
  • le stationnement
  • la propreté…

Réagir plus vite et s’adapter

Grâce à cet outil, la Ville mesure en temps réel les difficultés rencontrées par les usagers et peut intervenir plus rapidement. Ce partage d’informations à tous les niveaux permet aux équipes de mieux s’organiser et d’avoir les moyens d’être plus réactives.

 

Les actions transversales des autres pôles